Instrucciones para la Eliminación de Datos Personales

En cumplimiento de las políticas de Meta Platforms, Inc. (Facebook/WhatsApp) y la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia, DA360 proporciona a sus usuarios un procedimiento claro y sencillo para solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos y la desconexión de sus cuentas.

1. ¿Qué datos se pueden eliminar?

El usuario tiene derecho a solicitar la supresión de:

  • Información de registro (nombre, correo, teléfono).
  • Tokens de acceso y configuraciones de la API de WhatsApp vinculadas a su cuenta.
  • Historial de metadatos de mensajes procesados por nuestra plataforma.

2. Canales para solicitar la eliminación

Para iniciar el proceso de eliminación de datos, el titular debe utilizar uno de los siguientes medios:

  1. Correo Electrónico: Envíe una solicitud formal a [email protected].
  2. Soporte Directo: Comuníquese a las líneas de atención: +57 322 7112439

3. Pasos a seguir (Procedimiento)

Para que podamos procesar su solicitud de manera efectiva, siga estos pasos:

  1. Asunto del correo: Indique claramente «Solicitud de Eliminación de Datos Personales – [Nombre del Usuario/Empresa]».
  2. Identificación: Adjunte o mencione el correo electrónico y el número de teléfono vinculado a la cuenta que desea dar de baja.
  3. Confirmación: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de soporte técnico enviará un correo de confirmación de recepción en un plazo de 48 horas hábiles.
  4. Ejecución: DA360 procederá a la eliminación definitiva de la información de sus servidores activos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

4. Alcance y Excepciones

Nota Importante: La eliminación de datos personales implica la terminación inmediata del acceso a la aplicación y los servicios de integración con WhatsApp.

Existen ciertas excepciones legales donde la información no podrá ser eliminada de forma inmediata:

  • Obligaciones Legales/Contables: Datos relacionados con facturación y transacciones comerciales que deban conservarse por ley colombiana (mínimo 5 años).
  • Seguridad: Registros (logs) de seguridad necesarios para investigaciones de fraude en curso.

5. Notificación de Finalización

Una vez completado el proceso de supresión, el usuario recibirá una notificación final confirmando que su información ha sido eliminada y que la conexión con la API de WhatsApp ha sido revocada satisfactoriamente.